POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En NVRAX tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que compres con total tranquilidad, por lo que ponemos a tu disposición una Garantía de Satisfacción y Devolución de 15 días.

1. Plazo de Devolución (15 Días de Garantía)

Dispones de 15 días naturales a partir del día de la recepción de tu paquete en tu domicilio para solicitar una devolución o cambio de producto.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que se recibió (sin daños por uso inadecuado).

• Incluir todos los accesorios, cabezales, cables de carga y su embalaje original.

• Presentar el número de pedido o comprobante de compra recibido por correo electrónico.

2. ¿Cómo iniciar el proceso de devolución?

1. Escríbenos un correo a nvraxbrand@gmail.com indicando el número de tu pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas laborables y te facilitará las instrucciones detalladas de envío y la dirección de devolución.

3. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el paquete siguiendo las indicaciones facilitadas.

⚠️ Importante: Por favor, no envíes el producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros a través de correo electrónico. Los paquetes devueltos sin autorización previa no podrán ser procesados.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Envío Incorrecto

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto ha llegado con algún daño originado por el transporte, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo equivocado:

• Notifícanoslo de inmediato a nvraxbrand@gmail.com adjuntando una foto o vídeo corto donde se aprecie el problema.

• Evaluaremos la situación de inmediato y nos haremos cargo de enviar un reemplazo totalmente nuevo o de gestionar el reembolso sin coste adicional para ti.

4. Cambios de Producto

La forma más rápida de realizar un cambio es ponértelo en contacto con nosotros en nvraxbrand@gmail.com para procesar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestras instalaciones y procedamos a su inspección:

1. Te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción e inspección del producto.

2. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará de forma automática a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).

3. El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que confirmamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado en tu banco, escríbenos a nvraxbrand@gmail.com para que te ayudemos a rastrearlo.

6. Consultas y Atención al Cliente

Para cualquier duda sobre el estado de tu pedido o el procedimiento de devolución, estamos a tu disposición:

• Correo electrónico: nvraxbrand@gmail.com

• Tiempo de respuesta: Lunes a Viernes (en menos de 24 horas).